מדיניות פרטיות

1. המידע הנאסף אודותיך

1.1. ברוך הבא למדיניות הפרטיות של האתר aimprove.co.il ("האתר") המופעל על-ידי אימפרוב בינה מלאכותית בע"מ, ח"פ 517137923 דוא"ל [email protected] ("מפעילי האתר").

1.1א. מדיניות זו חלה גם על השירותים של מפעילי האתר (להלן גם "החברה") מחוץ לאתר: הקורסים, גלריית התלמידים (gallery.aimprove.co.il), אתר הלמידה של המפתח, אתר השיעורים האישיים (studio.aimprove.co.il), קבוצות הוואטסאפ של הקורסים, הנציג האוטומטי בוואטסאפ, הבוט בהודעות הישירות באינסטגרם, ושיחות המכירה והפגישות בזום. ככל שהדבר מתאים לעניין, "האתר" במדיניות זו כולל גם שירותים אלה.

1.2. למעט אם נכתב אחרת, למונחים במדיניות פרטיות זו תהיה המשמעות שהוקנתה להם בתקנון האתר.

1.3. השימוש באתר, לרבות גלישה בו, טעון מסירת מידע, לרבות מידע אישי על-ידי המשתמשים, כפי שיפורט להלן.

1.4. השימוש באתר יתאפשר ללא רישום, אך ייתכן שיידרש בעתיד רישום, או שרישום יידרש לשם קבלת שירותים מסוימים.

1.5. חלק מהשירותים המוצעים באתר יחייבו אותך למסור מידע, כדוגמת שמך, כתובתך, דרכי ההתקשרות עמך, כתובת הדואר האלקטרוני שלך ו\או מספר תעודת זהות. השדות שחובה למלא, יסומנו במפורש.

1.6. לחילופין האתר עשוי לאפשר הרשמה לאתר או זיהוי באמצעות חשבון Facebook או Google או אפשרות דומה אחרת. ככל שתבוצע הרשמה או זיהוי באמצעים אלה – יתקבלו באתר מהאתרים האמורים מידע אודותיך כפי שמפורט בתנאי השימוש שלך באתרים אלה וההרשאות שמסרת להם.

1.7. הפרטים הבאים יישמרו אודותיך בעת גלישה באתר:

1.7.1. ככל שתחליט ליצור קשר עם מפעילי האתר באמצעות האתר, ייאסף המידע הקשור ביצירת הקשר עמך (ובכלל זה, תוכן הפניה).

1.7.2. האתר יכול שישמור מידע מסוים לגבי פעולות שלא הושלמו (למשל – הוספת מוצרים לעגלת הקניות מבלי להשלים את הרכישה בפועל).

1.7.3. מידע טכני – כגון כתובת IP, סוג דפדפן, פרטים אודות המכשיר ממנו מתבצעת הגלישה, נתוני גלישה, נתוני מיקום, הרגלי שימוש באתר (לרבות גלישה ורכישה).

1.7.4. חלק מהמידע לעיל יכול שייאסף באמצעות עוגיות ('Cookies'), כמפורט במדיניות השימוש בעוגיות (Cookie Policy) כמפורט להלן.

1.7.5. הנך מתחייב למסור מידע אמין ומדוייק, אודותיך בלבד, ולא למסור מידע של צדדים שלישיים או בשמם, למעט ככל שקיבלת מהצד השלישי כאמור הרשאה מראש ובכתב.

1.8. מעבר לאתר, החברה אוספת ומעבדת את סוגי המידע הבאים בשירותים שלה:

1.8.1. שיחות והודעות: הודעות שאת/ה כותב/ת לנציג האוטומטי של החברה בוואטסאפ, הודעות לבוט החברה בהודעות הישירות באינסטגרם, הודעות בקבוצות הוואטסאפ של הקורסים, ומיילים שאת/ה שולח/ת לחברה.

1.8.2. הקלטות ותמלילים: הקלטות של שיחות מכירה, הקלטות של פגישות בזום, הודעות קוליות בוואטסאפ, וראיונות והמלצות מצולמים. ההקלטות מתומללות לטקסט (סעיף 19).

1.8.3. תמונות: תמונה (סלפי) שתלמיד/ה מעלה כדי ליצור דמות מאוירת בגלריה, ותמונות שנשלחות בקבוצות הוואטסאפ של הקורסים.

1.8.4. תוכן של תלמידים בגלריה: שם תצוגה, תיאור אישי, התוצרים שתלמיד/ה מחבר/ת מ-GitHub, הקובץ "ידע עליי", קובץ המטרות ורשימת המשאלות.

1.8.5. מידע שמערכות החברה מפיקות עליך: סיכומים של שיחות ופגישות; כרטיס שמרכז את הקשר שלך עם החברה (פרטי קשר, שיחות, סיכומי פגישות ותאריך הרשמה); סיווג של פניות (שלב בקשר עם החברה, תחום עיסוק, רמת היכרות עם בינה מלאכותית, ציון התאמה ותגיות); נושאים ושאלות שעלו בשיחות; ולשון הפנייה אליך (זכר או נקבה), כפי שאמרת או כפי שעולה מהשיחה או מהשם הפרטי שלך, כדי לפנות אליך בלשון המתאימה.

1.8.6. מידע שעולה בשיחה חופשית: אם בחרת לשתף בשיחה, בהודעה או בהקלטה מידע על בריאות, מצב כלכלי או עניין אישי אחר, המידע נשמר כחלק מהשיחה. השירותים לא דורשים מידע כזה, ולכן כדאי לא לשתף אותו אם הוא לא נחוץ לשאלה שלך.

2. אופן השימוש במידע

2.1. המידע הנאסף אודותיך ישמש את האתר, בין היתר:

2.2. בכדי לשפר את חווית הגלישה של המשתמשים, את הפרסומות שיוצגו באתר ובפלטפורמות אחרות, וכן מבצעים, הצעות והטבות, לרבות מיקוד אלה להעדפותיך;

2.3. לשם שיפור וייעול הקשר עם משתמשי האתר;

2.4. למטרות שיווקיות ומסחריות (לרבות שיווק ממוקד ומותאם למשתמש);

2.5. למטרות מסחריות וסטטיסטיות, לרבות מסירת מידע סטטיסטי (שאינו מאפיין את המשתמש הספציפי) לצדדים שלישיים;

2.6. מניעת הונאות, תפעול, אבטחה וגילוי פעילות בלתי חוקית;

2.7. כל פעולה הנובעת או הקשורה לפעולות האמורות לעיל, הכל בהתאם להוראות הדין.

2.8. מספר זיהוי (למשל תעודת זהות) יכול שיידרש לשם אימות תשלום ויישמר תחת פרטי ההזמנה או כרטיס ספציפי שמיועד ללקוח, ויכול שיופיע על גבי חשבוניות, טפסי הזמנה וכיו"ב מסמכים שקשורים במערכת היחסים המסחרית של המפעיל עם הלקוח.

2.9. החברה שולחת מידע שיווקי ופרסומי על שירותיה, בדואר אלקטרוני, במסרונים או בוואטסאפ, רק אם הסכמת לכך במפורש, בתיבה נפרדת שסימנת; או אם מסרת את פרטיך במהלך רכישה או בירור לקראת רכישה, קיבלת הודעה שהפרטים ישמשו גם לכך וניתנה לך הזדמנות לסרב, ורק לגבי שירותים דומים. אפשר להסיר את עצמך בכל עת באמצעות לחצן "הסרה" שיופיע בתחתית ההודעה, או בכל דרך אחרת שמתאפשרת לפי דין. ההסכמה למדיניות זו אינה הסכמה לקבלת פרסומות.

2.9א. בכניסה לגלריית התלמידים, הסכמה לקבלת מידע שיווקי היא תנאי לכניסה, והסימון בכל כניסה הוא הסכמה מחדש, גם אם הסרת את עצמך קודם.

2.10. בנוסף לאמור בסעיף 2.1, המידע משמש למטרות הבאות:

2.10.1. מתן השירותים שביקשת: רישום, קורסים, שיעורים, ליווי, גישה לגלריה ולאתרי הלמידה, ומענה לשאלות, כולל מענה של עוזר אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית בקבוצות הקורסים (סעיף 20).

2.10.2. מענה לפניות ולשיחות מכירה, וניהול הקשר עם מי שהתעניין/ה בשירותי החברה, כולל התאמת ההצעה לפי מה שסיפרת בשיחה שפתחת, בשיחה עצמה ובהודעות ההמשך שלה.

2.10.3. סיכום וניתוח של שיחות, פגישות והודעות באמצעות כלי בינה מלאכותית, כדי לשפר את המענה, את חומרי הלימוד ואת תהליך המכירה, ולזהות שאלות שחוזרות על עצמן.

2.10.4. התאמת התוכן שנשלח אליך לשלב שלך בקשר עם החברה ולשירות שביקשת (למשל, מי שכבר נרשם לקורס לא יקבל הצעה להירשם אליו).

2.10.5. פרסום המלצות, צילומים, הקלטות וציטוטים של תלמידים ושל תוצרים שתלמידים פתחו לכולם בגלריה, בהתאם להסכמה שבתקנון האתר ובתנאי השימוש של הגלריה, ובכפוף לזכותך לבקש להפסיק שימוש כזה.

2.10.6. יצירת דמות מאוירת מתמונה שהעלית, אם ביקשת זאת.

2.10.7. עמידה בחובות לפי דין, כמו הנפקת חשבוניות ושמירת רשומות.

2.11. מעבר להודעות ההמשך לשיחה שפתחת (סעיף 2.10.2), החברה לא פונה אליך שיווקית לפי תכונות שמערכות החברה הסיקו עליך, בלי הסכמתך.

2.12. החברה לא תשתמש במידע למטרה שאינה מפורטת בסעיף 2 בלי לעדכן אותך מראש. אם המטרה החדשה שונה מהותית, החברה תבקש את הסכמתך.

3. פיקסל (PIXEL)

3.1. האתר עושה שימוש או שומר לעצמו את הזכות לעשות שימוש בטכנולוגיה הידועה בשם "פיקסל". הפיקסל הוא רכיב תוכנה המותקן באתר, והמאפשר איתור של פרופיל המשתמש שגלש באתר בפלטפורמות המנוהלות ע"י META לשם הצגת פרסום למשתמש, בעת שהייתו בפלטפורמות אלה. איתור זה, וכן הצגת הפרסום, מבוצעים ע"י META, בהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלה.

3.2. הסבר נוסף אודות הפיקסל מצוי כאן (באנגלית): https://developers.facebook.com/docs/meta-pixel/

4. עוגיות ('Cookies')

4.1. האתר עושה שימוש או שומר לעצמו את הזכות לעשות שימוש בכל עת שימוש בטכנולוגיית Cookies.

4.2. עוגיות, באופן כללי, הן קבצי טקסט אשר הדפדפן של המשתמש יוצר על-פי הוראה ממחשבי האתר, והמכילות מידע.

4.3. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב שלך.

4.4. העוגיות מכילים מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מדורים ומידע שהמשתמש מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד.

4.5. עוגיות כאמור יכולים להיות גם מטעם צד ג' – כגון Google ו-facebook לרבות עוגיות המוטמעות בשל שימוש ב-Google Analytics, ונועדו כדי לסייע למשתמש להתאים את חווית הגלישה או השימוש ולקבל תובנות סטטיסטיות שונות. תוכל בכל עת לפנות לצד ג' הרלוונטי כדי לחסום הרשאות שניתנו על-ידך בעבר או להסיר את עצמך מאפשרות השימוש בעוגיות על-ידם. למידע נוסף: https://policies.google.com/privacy | https://www.facebook.com/policies/cookies

4.6. באפשרותך לשנות את העדפות ה-cookies שלך ובין היתר תוכל לחסום או להגביל cookies בדפדפן בו הנך עושה שימוש באמצעות שינוי ההגדרות של הדפדפן המותקן במכשירך. חסימה כאמור יכולה להיות מלאה או חלקית, בהתאם לסוג הדפדפן. נא שים לב, כי חסימה או הגבלה של cookies עשויה למנוע ממך את הגישה או השימוש באתר או בחלקים שונים שלו, או לפגוע בחוויית הגלישה בו.

5. מסירת מידע לצד שלישי

מפעילי האתר ינקטו באמצעים סבירים ומקובלים על מנת לשמור ולמנוע העברת פרטים \ המזהים אותך בשמך ו/או בפרטי זהותך, לצדדים שלישיים, וזאת למעט במקרים כדלקמן:

5.1. על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת;

5.1א. אם התעניינת בקורס בשיחה עם הנציג האוטומטי, ייתכן שבוגר/ת של הקורס, מתוכנית הממליצים של החברה, יפנה אליך פעם אחת בוואטסאפ כדי לספר על החוויה שלו/ה ולענות על שאלות. לשם כך החברה מוסרת לבוגר/ת את שמך הפרטי ואת מספר הטלפון שלך. את הבוגר/ת בוחרים לפי מה שסיפרת בשיחה, והוא/היא מתחייב/ת להשתמש בפרטים רק לפנייה הזו. מי שהסיר/ה את עצמו/ה מהדיוור לא יקבל/תקבל פנייה כזו.

5.2. לצורך העברתם לספקים שונים על מנת להשלים את פעולת הרכישה שביצע המשתמש באתר ו/או כדי להעניק שירות לקוחות;

5.2א. לספקי שירות שמעבדים מידע בשם החברה ולפי הוראותיה, כולל ספקי בינה מלאכותית, תמלול, ענן, אחסון ותקשורת, כמפורט בסעיף 17.

5.3. במסגרת שיתופי פעולה עם חברות קשורות עסקית עם מפעילי האתר;

5.4. בכל מקרה בו תפר את תנאי השימוש, לרבות תנאי מדיניות הפרטיות ו/או במקרים בהם תבצע או תנסה לבצע, אתה או מי מטעמך, באמצעות האתר ו/או בקשר איתו, פעולות המנוגדות להוראות תנאי השימוש, לרבות מדיניות הפרטיות, לרבות הוראות כל דין;

5.5. בשל צו שיפוטי המורה למפעילי האתר למסור את המידע לצדדים שלישיים;

5.6. בשל כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בינך ו/או מטעמך לבין מפעילי האתר ו/או מי מטעמם;

5.7. בכל מקרה בו יסברו מפעילי האתר, כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושם ו/או לגופם של מפעילי האתר, או שלך או של צדדים שלישיים, או על מנת למנוע נזק חמור אחר לפי שיקול דעתם הבלעדי;

5.8. במקרה בו העבירו ו/או המחו מפעילי האתר לצד שלישי את פעילותם ו/או את זכויותיהם וחובותיהם כלפיך, לצדדים שלישיים, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יקבלו על עצמם את ההוראות המפורטות במדיניות פרטיות זו.

5.9. אין באמור לעיל בכדי לגרוע מזכות מפעילי האתר להעביר לצדדים שלישים מידע שאינו אישי, אשר אין בו בכדי לזהותך בשמך ו/או בפרטי זהותך באופן ישיר. ידוע לך, כי לצדדים שלישיים מסויימים כגון META תהיה היכולת להצליב מידע שיתקבל מהאתר, בין היתר באמצעות PIXEL, כדי לזהותך באמצעות פרופיל המשתמש שלך בפלטפורמות שלה.

5.10. החברה לא מוכרת מידע אישי.

6. חשבונית דיגיטלית

6.1. מפעילי האתר שומרים לעצמם את הזכות לשלוח אליך חשבוניות דיגיטליות לפרטי התקשורת שמסרת להם. מפעילי האתר ישמרו את המידע על החשבונית כאמור ויעבדו אותו בהתאם למדיניות האתר כפי שתהא מעת לעת.

7. אבטחת מידע

7.1. סודיות הנתונים שנמסרו על ידי משתמשי האתר נשמרת תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים. עם זאת, ידוע למשתמש כי לא ניתן למנוע שיבושים באתר באופן מוחלט, ומובהר, כי בין היתר, במקרים שאינם בשליטת מפעילי האתר או הנובעים מכח עליון, יכול שהאתר לא יתנהל כסדרו וללא כל הפרעה, ו/או שהאתר ו/או הנתונים שנאספו ו/או נמסרו כאמור לעיל יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה ו/או חדירה בלתי מורשית למאגרי המידע של האתר וכי ידוע למשתמש שמפעילי האתר לא יישאו באחריות בגין כל נזק ו/או אובדן, ישירים או עקיפים, מכל סוג שהוא, שנגרמו כתוצאה מכך, לרבות בשל פגיעה בפרטיות.

7.2. באתר ינקטו אמצעי הגנה והצפנה כנהוג בתחום הסחר האלקטרוני בישראל בקשרם עם פעולות של מסירת מידע מקוון, ובהתאם לנדרש על פי כל דין. אמצעי ההגנה האמור נועדו לאבטחת זרימת מידע מוצפנת בין מחשב המשתמש בזמן ביצוע הרכישה לבין שרתי האתר.

7.3. תהליך הרכישה והסליקה באתר, לרבות איסוף פרטי האשראי הנמסרים על-ידי הלקוח והשימוש בהם לצורך השלמת רכישה מבוצעים על-ידי ספק שירותי סליקה מורשה ("ספק שירותי סליקה") ומאובטחים בתקן PCI DSS. מובהר, כי פרטי כרטיס האשראי שנמסרים על-ידי הלקוח לשם רכישה אינם נשמרים באתר או במאגרי המידע של מפעיליו, אלא נשמרים אצל ספק שירותי הסליקה.

7.4. אין באמור בסעיף 7 כדי לגרוע מאחריות החברה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

8. יצירת קשר בנושא פרטיות וזכויות נושא המידע

8.1. על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הינך, או מי מטעמך, רשאי לעיין במידע אודותיך אשר מצוי באתר או אצל מפעיליו ואף לבקש לתקנו אם אינו נכון, שלם או מדויק. כדי לממש זכות זו, יש לשלוח בקשה בכתב כמפורט מטה.

8.2. בנוסף לזכות העיון והתיקון, הנך זכאי/ת לבקש מחיקה של המידע האישי שלך מאצל מפעילי האתר, בכפוף לחריגים הקבועים בדין (למשל: חובות שמירה לפי הוראות הדין, מאזן אינטרסים לגיטימי לצורך הגנה משפטית, וכיוצ"ב).

8.3. בכל שאלה ו/או הבהרה ו/או תגובה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או אם ברצונך למחוק, לשנות או לתקן את המידע האישי שלך, אנא שלח דואר אלקטרוני ל[email protected].

8.4. בכל תכתובת יש לכלול את פרטיך המלאים לרבות, כתובת ואי-מייל ליצירת קשר. מפעילי האתר ישתדלו להגיב לכל בקשה סבירה תוך זמן סביר.

8.5. ההוראות הכלליות שבתקנון האתר, כמו גם כל הוראה אחרת, יחולו על האמור במדיניות פרטיות זו – לרבות ומבלי לגרוע באשר לגבולות אחריות, התיישנות, סמכות שיפוט וברירת דין.

8.6. חלק מהמידע נשמר אצל ספקים שפועלים בשם החברה (סעיף 17). בקשת עיון, תיקון או מחיקה תטופל גם לגבי מידע שהספקים שומרים בשם החברה לאורך זמן (מסדי נתונים, אחסון קבצים והקלטות). כשהחברה מתקנת מידע, היא תודיע על התיקון גם למי שקיבל ממנה את המידע. מידע שנשמר אצל ספקי בינה מלאכותית רק לתקופה הקצרה שבסעיף 17.4 נמחק אצלם לפי התנאים שלהם.

8.7. החברה תאפשר עיון בתוך 30 יום מיום קבלת הבקשה. אם החברה מסרבת לבקשת עיון, היא תודיע על כך בתוך 21 יום, ואם היא מסרבת לבקשת תיקון או מחיקה, בתוך 30 יום.

8.8. אין בהוראות התקנון שחלות לפי סעיף 8.5 כדי לגרוע מזכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות.

9. מסירת המידע — חובה או רשות

9.1. מסירת המידע על-ידך לאתר אינה חובה חוקית, אלא מבוססת על הסכמתך. עם זאת, ייתכן שאי-מסירת חלק מהשדות תמנע ממך להשלים רישום, רכישה או קבלת שירות מסוים באתר.

9.2. השדות שמסירתם נדרשת לצורך השלמת פעולה מסוימת באתר יסומנו במפורש בעת המילוי.

10. מאגר מידע

10.1. החברה מחזיקה במאגר מידע כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לשם ניהול הקשר עם לקוחותיה ולקוחותיה הפוטנציאליים.

10.2. על פי הוראות הדין, לא חלה על החברה חובה לרשום את המאגר ברשם מאגרי המידע.

10.3. החברה היא בעלת השליטה במאגר המידע, כלומר החברה מחליטה למה המידע משמש. מטרות המאגר הן המטרות שבסעיף 2. הספקים שבסעיף 17 מעבדים את המידע בשם החברה.

11. ממונה הגנת הפרטיות (DPO)

11.1. לא חלה על החברה חובה למנות ממונה על הגנת הפרטיות (DPO) לפי הוראות חוק הגנת הפרטיות.

11.2. עם זאת, ניתן לפנות אל החברה בכל עניין הנוגע למדיניות הפרטיות, לזכויותיך כנושא מידע ולמימוש זכויות אלה — בכתובת הדוא"ל: [email protected].

12. זכות לניידות מידע

12.1. נוסף על הזכויות הקבועות בחוק הגנת הפרטיות (לרבות זכות עיון ותיקון כמפורט בסעיף 8 לעיל), הנך זכאי/ת לקבל לידיך את המידע האישי שמסרת לחברה בפורמט נגיש וקריא, במידה והדבר ישים מבחינה טכנולוגית.

12.2. כמו כן, הנך זכאי/ת לבקש את העברת המידע האישי שמסרת לחברה אל גורם אחר לפי בחירתך, בכפוף לאפשרות הטכנית לעשות זאת ולהוראות הדין.

12.3. בקשות לפי סעיף זה יש להפנות לכתובת הדוא"ל המופיעה בסעיף 11.2.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

13.1. החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ובכפוף להוראות הדין.

13.2. במקרה של שינוי מהותי במדיניות הפרטיות, החברה תודיע על כך ללקוחותיה באמצעים ברורים — כגון הודעת דואר אלקטרוני, מסרון או הודעת ווצאפ — בנוסף לפרסום הנוסח המעודכן באתר.

13.3. המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות יהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

13.4. כשהשינוי נוגע למידע שכבר מסרת ונדרשת לו הסכמה, החברה תבקש את הסכמתך במפורש, ולא תראה בהמשך השימוש באתר הסכמה.

14. תקופת שמירת המידע

14.1. המידע האישי שנאסף יישמר על-ידי החברה כל עוד נדרש לצרכים שלשמם נאסף, וכל עוד יש מערכת יחסים פעילה בינך לבין החברה (לקוח, מנוי, מתעניין פעיל וכד').

14.2. בתום הצורך לשמירת המידע, וכפוף להוראות הדין המחייבות שמירה לתקופה ארוכה יותר (כגון חוקי מס, הוראות חשבוניות, הוראות שמירת רשומות וכד'), המידע יימחק או יעוורן (Anonymized).

14.2א. פעם בשנה החברה בודקת איזה מידע כבר לא נחוץ, ומוחקת אותו או הופכת אותו לאנונימי. עד אז המידע נשמר. בגלריית התלמידים, תוצר או חשבון שהוסרו מוסתרים ונשמרים במערכת, ונמחקים לפי בקשה לכתובת [email protected]. רישום של הסכמות ושל פעולות במערכת נשמר גם אחרי מחיקה, כדי להוכיח הסכמה ולשמור על אבטחת המערכת.

14.3. ניתן לבקש מחיקה מוקדמת בהתאם לסעיף 8.2 לעיל.

14.4. מידע אצל ספקים: ספקים ששומרים מידע בשם החברה (סעיף 17.2(ד)) שומרים אותו כל עוד החברה שומרת אותו. ספקי בינה מלאכותית שומרים את מה שנשלח אליהם בשירותים העסקיים לתקופה הקצרה שבסעיף 17.4; שיחות עבודה של החברה בכלי בינה מלאכותית נשמרות לפי סעיף 17.6. תמונה שהועלתה ליצירת דמות נמחקת מהאחסון של החברה בסיום תהליך היצירה. הקלטות: לפי סעיף 19.3.

15. זכות תלונה לרשות הגנת הפרטיות

15.1. במידה והנך סבור/ה שזכויותיך כנושא מידע נפגעו או שהחברה אינה עומדת בהוראות חוק הגנת הפרטיות, הנך רשאי/ת להגיש תלונה אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, באמצעות אתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority.

16. Aimprove Studio Uploader

16.1. Aimprove uses an internal tool named "Aimprove Studio Uploader" to upload Aimprove's own video content to its official social media accounts (including TikTok and Instagram) via the platforms' official APIs (such as TikTok's Login Kit and Content Posting API). The tool accesses only Aimprove's own accounts, does not collect or process personal information of site visitors or customers, and access tokens are stored securely.

16.2. אימפרוב משתמשת בכלי פנימי בשם "Aimprove Studio Uploader" להעלאת תוכן וידאו של אימפרוב לחשבונות הרשתות החברתיות הרשמיים שלה (בהם TikTok ואינסטגרם) דרך הממשקים הרשמיים של הפלטפורמות. הכלי ניגש אך ורק לחשבונות של אימפרוב עצמה, אינו אוסף או מעבד מידע אישי של גולשים או לקוחות, ואסימוני הגישה נשמרים באופן מאובטח.

17. ספקי שירות, עיבוד מידע ובינה מלאכותית

17.1. החברה נעזרת בספקים חיצוניים כדי לתת את השירותים. הספקים מעבדים את המידע כדי לתת לחברה את השירות שלהם, למטרות שבסעיף 2, ולפי ההסכמים ותנאי השירות שבין החברה לבינם.

17.2. אלה סוגי הספקים, מה כל אחד מקבל ולשם מה (רשימת הספקים בשמם מופיעה בנספח בסוף מדיניות זו):

(א) ספקי בינה מלאכותית לעיבוד שפה: מקבלים שיחות והודעות, תמלילים, תוכן של תלמידים בגלריה, ופרטי קשר שמופיעים בכרטיס הקשר; כדי לענות אוטומטית, לסכם, לנתח ולסווג (סעיפים 2.10.1 עד 2.10.4).

(ב) ספקי תמלול: מקבלים הקלטות קול; כדי להפוך דיבור לטקסט.

(ג) ספק יצירת תמונות: מקבל תמונה שתלמיד/ה העלה/תה; כדי ליצור דמות מאוירת (סעיף 2.10.6).

(ד) ספקי ענן, אחסון ומסדי נתונים: שומרים את המידע שהחברה מנהלת; כדי לאחסן ולהפעיל את השירותים.

(ה) ספקי תקשורת ודיוור: מעבירים הודעות, שיחות, מיילים וזימוני פגישות.

(ו) זיהוי משתמשים: מנהל כניסה לחשבון בגלריה.

(ז) סליקה: מעבד את פרטי התשלום (סעיף 7.3).

(ח) פרסום ומדידה: ר' סעיפים 3 ו-4.

(ט) וידאו, פגישות והקלטות: מארחים ומקליטים פגישות, שיעורים והמלצות.

17.3. לפי תנאי השירות שספקי הבינה המלאכותית מפרסמים, בשירותים העסקיים בתשלום שהחברה משתמשת בהם, הם לא משתמשים בתוכן שנשלח אליהם כדי לאמן את המודלים שלהם. אלה התנאים של הספקים, והם עשויים להשתנות.

17.4. לפי אותם תנאים, ספקי הבינה המלאכותית שומרים את מה שנשלח אליהם לתקופה מוגבלת, כדי לזהות שימוש לרעה בשירות שלהם: עד 30 יום אצל חלקם ועד 55 יום אצל אחרים, ואז מוחקים. תוכן שהספק מסמן כהפרה של כללי השימוש שלו עשוי להישמר אצלו זמן רב יותר.

17.5. ספקים עשויים להיעזר בספקי משנה משלהם, לפי ההסכמים שלהם עם החברה.

17.6. צוות החברה עובד גם בכלי בינה מלאכותית (כגון Claude), ובשיחות עבודה אלה עשוי לעבור מידע עליך, למשל כשמכינים תשובה לפנייה שלך או בונים חומרי לימוד. בכלים אלה האימון על השיחות כבוי, והשיחות נשמרות בחשבון החברה עד שהיא מוחקת אותן.

18. העברת מידע אל מחוץ לישראל

18.1. רוב הספקים שבסעיף 17 מעבדים ושומרים מידע מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית, ובחלק מהמקרים גם במדינות האיחוד האירופי ובמדינות נוספות שבהן יש להם שרתים.

18.2. המידע מועבר לספקים האלה על בסיס הסכמים שבהם הם מתחייבים לשמור על המידע. בנוסף, בעת ההרשמה לקורס תתבקש/י לאשר במפורש את העיבוד אצל ספקים מחוץ לישראל, למטרות שבסעיף 2. העיבוד הזה הוא חלק מהאופן שבו הקורס ניתן, ולכן בלי האישור לא ניתן להירשם. בשיחה עם הנציג האוטומטי בוואטסאפ, ההודעה הראשונה מפנה למדיניות זו.

18.3. בחלק מהמדינות האלה רמת ההגנה על מידע אישי שונה מזו שבישראל.

19. הקלטות ותמלילים

19.1. החברה מקליטה או שומרת: שיחות מכירה, פגישות בזום ומפגשי קורס, הודעות קוליות בוואטסאפ, ראיונות והמלצות מצולמים, ושיעורים באתר השיעורים האישיים (אלא אם בחרת בעת ההזמנה "בלי הקלטה"). בתחילת כל שיחה או פגישה מוקלטת תימסר על כך הודעה.

19.2. ההקלטות מתומללות לטקסט באמצעות ספק תמלול (סעיף 17.2(ב)), והתמליל מעובד באמצעות ספקי בינה מלאכותית למטרות שבסעיפים 2.10.1 עד 2.10.3.

19.3. להקלטות ולתמלילים אין מועד מחיקה קבוע: הם נשמרים כל עוד הם משמשים למטרות שבסעיף 2, למשל לחומרי לימוד, לשיפור השירות ולשימושים שבסעיף 19.4. פעם בשנה החברה בודקת אם עדיין צריך אותם, ומה שכבר לא נחוץ נמחק. אפשר לבקש למחוק הקלטה לפי סעיף 8.2. שיעורים באתר השיעורים האישיים נשמרים 60 יום.

19.4. שימוש בהקלטה, בקטע ממנה או בציטוט ממנה בפרסום פומבי: לגבי תלמידים ולקוחות, לפי תקנון האתר שאישרו ברכישה, ובכפוף לזכותם לבקש להפסיק שימוש כזה; לגבי כל אדם אחר (למשל בשיחת מכירה), רק בהסכמה נפרדת שלו.

20. עוזרים אוטומטיים מבוססי בינה מלאכותית

20.1. חלק מהשיחות עם החברה מתנהלות מול עוזר אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית, ולא מול אדם: הנציג האוטומטי בוואטסאפ, הבוט בהודעות הישירות באינסטגרם, והעוזר שעונה לשאלות בקבוצות הוואטסאפ של הקורסים.

20.2. הנציג האוטומטי בוואטסאפ מציג את עצמו כעוזר דיגיטלי, ומפנה למדיניות זו בהודעה הראשונה שלו. העוזר בקבוצות הקורסים מציג את עצמו ומפנה למדיניות זו בהודעת פתיחה שהוא שולח לקבוצה בתחילת כל מחזור.

20.3. מה שאת/ה כותב/ת לעוזר נשמר ומעובד כמפורט בסעיפים 1.8.1, 2 ו-17. התשובות נוצרות אוטומטית ועלולות לכלול טעויות.

20.4. אפשר בכל שלב לכתוב לנו ל[email protected], ואדם מהצוות יחזור אליך.

21. גיל

21.1. השירותים מיועדים לבני 18 ומעלה.

נספח: גלריית התלמידים

בגלריה החברה מעבדת גם את התוכן שאת/ה מחבר/ת מ-GitHub (תוצרים, הקובץ "ידע עליי", קובץ המטרות), תיאור אישי שהמערכת כותבת בעזרת בינה מלאכותית מתוך הקובץ "ידע עליי", שמוצג בפרופיל, ושאפשר לבקש לשנות בכתובת [email protected], ותמונה ליצירת דמות אם ביקשת. הפרופיל שלך בגלריה (השם שלך, דמות, מחזור, תיאור, רשימת משאלות ותוצרים פתוחים) גלוי גם למבקרים מבחוץ, והשם שלך עשוי להופיע בו ובדף הבית לצד הזמנה להצטרף לקורס. השימושים, הספקים והזכויות מפורטים בסעיפים 1.8.3, 1.8.4, 2.10.5, 2.10.6 ו-17, ובתנאי השימוש של הגלריה.

נספח: הספקים שמעבדים מידע בשם החברה

ספק	מה הוא עושה
Anthropic (Claude)	עיבוד שפה: מענה אוטומטי, סיכומים, ניתוח וסיווג, והתיאור האישי בגלריה
OpenAI	עיבוד שפה בעוזר בקבוצות, תמלול, ויצירת דמות מתמונה
Google	עיבוד שפה ותמלול (Gemini), מייל, יומן ואחסון קבצים (Workspace), מדידה ותגיות באתר (Analytics, Tag Manager), התחברות לחשבון, וסרטונים מוטמעים (YouTube)
RunPod	תמלול הקלטות קול בעברית
Airtable	ניהול נתוני לידים ותלמידים
Supabase	מסדי נתונים
Render, Railway, Vercel	אחסון ושרתים
Cloudflare	אחסון קבצים והגשת האתרים
Notion	תיעוד פנימי ותמלילים
GitHub	סנכרון הריפו של התלמידים לגלריה, ואירוח דפים
Clerk	כניסה לחשבון בגלריה
Meta (וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק)	הודעות, ופרסום ומדידה (פיקסל)
ManyChat, WHAPI	הפעלת הבוטים בוואטסאפ ובאינסטגרם
Twilio	שיחות טלפון
Resend	משלוח מיילים
Calendly	זימון פגישות
Zoom, Vimeo, Daily	פגישות, הקלטות ווידאו
Grow	סליקה
PayPal	תשלומים למנטורים
CookieYes	חלון העוגיות באתר
EqualWeb	רכיב הנגישות באתר

הרשימה מתעדכנת כשספק מתחלף.

עודכן לאחרונה: 13/10/2026. בגרסה הזו הוספנו את השירותים מחוץ לאתר, את ספקי הבינה המלאכותית, ההעברה לחו"ל, ההקלטות והעוזרים האוטומטיים, ופירטנו את סוגי המידע והמטרות.